Bir işletmenin rotasını belirleyen pusula neyse, Kalite Yönetim Sistemi (KYS) için Kalite Politikası da odur. Çoğu zaman sadece denetimlerde gösterilmek üzere duvara asılan bir metin sanılsa da, ISO 9001 standardına …
Birçok kuruluş, kalite politikasını sadece duvara asılan süslü bir çerçeve veya web sitesinde duran bir metin olarak görür. Oysa ISO 9001:2015 standardına göre Kalite Politikası, sistemin rotasını çizen ve hedeflerin …
Müşteri memnuniyeti, Kalite Yönetim Sistemi’nin performansını gösteren en kritik parametrelerden biridir. TS EN ISO 9001:2015, kuruluşların müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin ne ölçüde karşılandığına dair “müşteri algılarını” izlemesini zorunlu kılar. Ancak …
Rekabetin yoğun olduğu günümüz iş dünyasında, kuruluşların ayakta kalabilmesi ve büyüyebilmesi için sadece iyi ürün üretmesi yetmez; aynı zamanda yönetim kalitesini de kanıtlaması gerekir. ISO 9001:2015, dünya genelinde kabul görmüş …
Kalite Yönetim Sistemi denildiğinde akla genellikle büyük fabrikalar veya dev üretim tesisleri gelir. Ancak TS EN ISO 9001:2015 standardı bu algıyı tamamen yıkan bir yapıya sahiptir. İster tek kişilik bir …
ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi’ni kurarken veya revize ederken yapılan en kritik hata, “Kuruluşun Bağlamı” maddesini sadece bir prosedür yazısı olarak geçiştirmektir. Oysa Madde 4.1, kuruluşun stratejik yönünü belirleyen temel …
Geçmişte ISO 9001 denetimlerinde üst yönetim, açılış toplantısına katılıp yetkiyi bir “Yönetim Temsilcisi”ne devrederdi. Ancak TS EN ISO 9001:2015 revizyonu bu yapıyı kökten değiştirdi. Yeni standart, kalitenin bir “yan iş” …
Eskiden ISO 9001 denetimlerinde üst yönetim, açılış toplantısına kısa bir süre katılır ve teknik detayları “Yönetim Temsilcisine” bırakırdı. Ancak ISO 9001:2015 revizyonu, “Yönetim Temsilcisi” zorunluluğunu kaldırarak, kalite yönetim sisteminin hesap …
Geleneksel yönetim anlayışında müşteri ile ilgilenmek satış ekibinin, şikayetleri çözmek ise kalite departmanının işi olarak görülürdü. Ancak TS EN ISO 9001:2015, bu anlayışı kökten değiştirmiştir. Yeni standart yapısı, müşteri odaklılığın …
Birçok kuruluş, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi gerekliliklerini yerine getirmek için müşterilerine düzenli olarak anket gönderir. Ancak günümüzde “anket yorgunluğu” nedeniyle geri dönüş oranları düşmekte ve veriler güvenilirliğini yitirmektedir. Peki, …
