Kategori: Kalite Yönetim

Geleneksel yönetim anlayışında müşteri ile ilgilenmek satış ekibinin, şikayetleri çözmek ise kalite departmanının işi olarak görülürdü. Ancak TS EN ISO 9001:2015, bu anlayışı kökten değiştirmiştir. Yeni standart yapısı, müşteri odaklılığın …

Birçok kuruluş, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi gerekliliklerini yerine getirmek için müşterilerine düzenli olarak anket gönderir. Ancak günümüzde “anket yorgunluğu” nedeniyle geri dönüş oranları düşmekte ve veriler güvenilirliğini yitirmektedir. Peki, …

Birçok kalite yönetim sistemi sorumlusu, denetim zamanı yaklaştığında alelacele müşterilere anket gönderip “Memnun musunuz?” diye sormayı yeterli görür. Ancak TS EN ISO 9001:2015, bu süreci bir formalite olmaktan çıkarıp stratejik …

Bir işletmeyi yönetmek, okyanusta gemi kullanmaya benzer. Geminin durumu (iç hususlar) ve denizin/havanın durumu (dış hususlar) bilinmeden doğru rota (strateji) çizilemez. TS EN ISO 9001:2015, kuruluşlardan tam olarak bunu yapmalarını …

Eskiden ISO 9001 denetimlerinde üst yönetim açılış toplantısına katılır, “Kalite müdürümüz size yardımcı olacak” der ve çıkardı. Ancak ISO 9001:2015 revizyonu bu durumu tamamen değiştirdi. Yeni standart, üst yönetimin sistemin …

ISO 9001:2015 revizyonundan önce, üst yönetim genellikle bir “Yönetim Temsilcisi” atar ve kalite işlerini ona devrederdi. Ancak yeni standart bu yaklaşımı değiştirmiştir. Artık kalite, bir departmanın değil, doğrudan üst yönetimin …

ISO 9001:2015 revizyonu ile hayatımıza giren “Risk Temelli Düşünme”, sadece bir Excel tablosu doldurup rafa kaldırmak değildir. Denetçiler artık “Risk listeniz nerede?” sorusundan ziyade, “Bu risk için aldığınız önlemin işe …

ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi’nin “Planlama” aşamasında (Madde 6) kuruluşlardan beklenen en kritik adım, risk ve fırsatların belirlenmesi ve bunların nasıl ele alınacağının planlanmasıdır. Birçok kuruluş risk analizi yapar, ancak …