ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi’ni kurarken veya revize ederken yapılan en kritik hata, “Kuruluşun Bağlamı” maddesini sadece bir prosedür yazısı olarak geçiştirmektir. Oysa Madde 4.1, kuruluşun stratejik yönünü belirleyen temel …
Geçmişte ISO 9001 denetimlerinde üst yönetim, açılış toplantısına katılıp yetkiyi bir “Yönetim Temsilcisi”ne devrederdi. Ancak TS EN ISO 9001:2015 revizyonu bu yapıyı kökten değiştirdi. Yeni standart, kalitenin bir “yan iş” …
Eskiden ISO 9001 denetimlerinde üst yönetim, açılış toplantısına kısa bir süre katılır ve teknik detayları “Yönetim Temsilcisine” bırakırdı. Ancak ISO 9001:2015 revizyonu, “Yönetim Temsilcisi” zorunluluğunu kaldırarak, kalite yönetim sisteminin hesap …
Geleneksel yönetim anlayışında müşteri ile ilgilenmek satış ekibinin, şikayetleri çözmek ise kalite departmanının işi olarak görülürdü. Ancak TS EN ISO 9001:2015, bu anlayışı kökten değiştirmiştir. Yeni standart yapısı, müşteri odaklılığın …
Birçok kuruluş, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi gerekliliklerini yerine getirmek için müşterilerine düzenli olarak anket gönderir. Ancak günümüzde “anket yorgunluğu” nedeniyle geri dönüş oranları düşmekte ve veriler güvenilirliğini yitirmektedir. Peki, …
Birçok kalite yöneticisi, ISO 9001 denetimlerinde risk analiz formlarını gösterirken, tespit edilen her riskin karşısına mutlaka bir “önleyici faaliyet” yazmak zorunda hisseder. Oysa TS EN ISO 9001:2015, risk yönetiminde daha …
Birçok kalite yönetim sistemi sorumlusu, denetim zamanı yaklaştığında alelacele müşterilere anket gönderip “Memnun musunuz?” diye sormayı yeterli görür. Ancak TS EN ISO 9001:2015, bu süreci bir formalite olmaktan çıkarıp stratejik …
Bir işletmeyi yönetmek, okyanusta gemi kullanmaya benzer. Geminin durumu (iç hususlar) ve denizin/havanın durumu (dış hususlar) bilinmeden doğru rota (strateji) çizilemez. TS EN ISO 9001:2015, kuruluşlardan tam olarak bunu yapmalarını …
Eskiden ISO 9001 denetimlerinde üst yönetim açılış toplantısına katılır, “Kalite müdürümüz size yardımcı olacak” der ve çıkardı. Ancak ISO 9001:2015 revizyonu bu durumu tamamen değiştirdi. Yeni standart, üst yönetimin sistemin …
ISO 9001:2015 revizyonundan önce, üst yönetim genellikle bir “Yönetim Temsilcisi” atar ve kalite işlerini ona devrederdi. Ancak yeni standart bu yaklaşımı değiştirmiştir. Artık kalite, bir departmanın değil, doğrudan üst yönetimin …
